La Alcaldía de Valencia, bajo instrucciones de la alcaldesa Dina Castillo, llevó a cabo el taller «Atención al Usuario» dirigido a funcionarios de diversas dependencias municipales. La iniciativa busca optimizar la calidad del servicio ofrecido a contribuyentes y usuarios en general, reafirmando el compromiso de la gestión local con la mejora continua.
Fortalecimiento de la atención y ética profesional
La jornada formativa, realizada en colaboración con el Instituto Nacional de Capacitación y Educación Socialista (INCES), contó con la participación de trabajadores de la Dirección de Taquilla Única, Dirección de Seguridad Interna y Dirección de Talento Humano. Ellos conformaron un equipo multidisciplinario para fortalecer la misión institucional de brindar un servicio de alta calidad a usuarios internos y externos de la Alcaldía de Valencia.
John de Rodríguez, representante de la Dirección de Talento Humano, destacó el compromiso de la alcaldesa Dina Castillo, del presidente Nicolás Maduro y del gobernador Rafael Lacava con esta iniciativa, que contribuye directamente a mejorar la calidad de los servicios municipales. «Este taller nos brinda herramientas valiosas como la buena atención al usuario y valores éticos, además, nos ayuda a reforzar nuestros conocimientos profesionales para dar un servicio de alta calidad a nuestros usuarios», afirmó.
Por su parte, Emily Colmenares, facilitadora del INCES Carabobo, explicó que el taller abordó temas fundamentales como los mandamientos del servicio, el manejo de quejas de los usuarios y los valores esenciales para una atención de calidad. Estos incluyen el amor, el respeto, la humildad, la confianza, la ética profesional y personal, el autocontrol y la tolerancia.
«La capacitación tocó mucho la sensibilidad humana y también profesional de cada participante. Los participantes, a través de dinámicas, anécdotas y experiencias personales, adquirieron herramientas prácticas para una mejor atención al usuario», añadió Colmenares.
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